Tedavi planı kabul oranı nasıl artırılır?
Muayeneden sonra hasta "düşüneyim" der ve çoğu zaman bir daha aranmaz. Kliniğin gelirinde en büyük kayıp genellikle burada, verilen ama kabul edilmeyen tedavi planlarında yaşanır.
1. Planı anlaşılır yapın
- Diş numaralarının yanına dişin adını yazın; hasta "36" ifadesinden bir şey anlamaz.
- İşlemleri önem sırasına göre gruplayın: önce ağrı ve enfeksiyon, sonra kalıcı tedavi, en son estetik.
- Toplam tutarın yanında uygulanan indirimi gösterin; liste fiyatı ile ödenecek tutar arasındaki fark hastayı ikna eder.
2. Plan hastanın telefonunda olsun
Kâğıda yazılan plan kaybolur, eşine ya da ailesine gösterilemez. Planı WhatsApp'tan bir link olarak gönderin: hasta evde dişleri, işlemleri ve fiyatı rahatça inceler, ailesiyle paylaşır. Linkte "Planı onayla" düğmesi olursa karar anı da hastanın elinde olur.
3. Kimin baktığını bilin
Gönderdiğiniz linki hastanın açıp açmadığını görmek çok değerlidir. Hiç açmamış hastaya farklı, açıp düşünen hastaya farklı bir mesaj atarsınız. Açılma ve onay oranlarını aylık takip etmek, hangi hekimin ve hangi tedavinin daha zor satıldığını da gösterir.
4. Ödemeyi kolaylaştırın
Hastaların büyük kısmı tedaviyi değil, tek seferde ödenecek tutarı reddeder. Taksit seçeneğini planın yanında sunun: "Toplam 24.000 TL, peşinat 6.000 TL, kalanı 6 ayda 3.000 TL". Taksitler programda tutulur ve vadesi gelince hatırlatılırsa klinik için risk de azalır.
5. Doğru zamanda hatırlatın
- Planı gönderdikten 2–3 gün sonra kısa bir mesaj: "Sorunuz varsa yanıtlamaktan memnuniyet duyarız."
- Hasta onaylarsa aynı gün randevu verin; beklemek kararı soğutur.
- "Şimdilik değil" diyen hastayı 2–3 ay sonra kontrol listesine alın.
6. Onaylayana hemen randevu
Hasta planı onayladığında klinikte birinin bunu anında görmesi gerekir. Programınız onay geldiğinde bildirim göstermeli ve tek dokunuşla randevu verilebilmeli. Onaydan randevuya geçen süre ne kadar kısa olursa tedavinin tamamlanma ihtimali o kadar yüksek olur.
GülümsePanel diş hekimi ve diş kliniği programıdır: hasta takip, diş şeması, randevu ve WhatsApp hatırlatma, hastanın telefondan onayladığı teklif, laboratuvar ve tahsilat takibi. Sınırsız hekim, yıllık 11.900 TL + KDV, 14 gün ücretsiz deneme.