GülümsePanel · Rehber

Kontrol randevusu ve hasta geri kazanma

Güncelleme: 14 Ekim 2026 · 5 dakikalık okuma

Kliniğe bir kez gelmiş hasta sizi tanır, güvenir ve adresinizi bilir. Onu geri çağırmak, reklamla yeni hasta bulmaktan çok daha ucuzdur. Buna diş hekimliğinde "recall", yani kontrol sistemi denir.

Kontrol süresini belirleyin

Çoğu klinik genel kontrol için 6 ay kullanır. Periodontal tedavi görmüş hastalarda bu süre daha kısa, çocuklarda gelişime göre farklı olabilir. Programınızda varsayılan bir süre olmalı, gerekirse hasta bazında değiştirilebilmeli.

Liste kendiliğinden çıkmalı

Kontrol listesi elle tutulmaz. Program, son ziyaretinden bu yana kontrol süresi dolmuş ve ileri tarihli randevusu olmayan hastaları her gün kendisi bulmalı. En yeni gecikenler üstte olmalı; 3 yıl önce gelmiş hasta ile geçen ay kontrolü gelen hasta aynı öncelikte değildir.

Yarım kalan tedaviler ayrı bir liste

Kanal tedavisi bitmiş ama kronu yapılmamış, planı onaylanmış ama randevu almamış hastalar en değerli listedir. Bu hastalar hem tedaviye ihtiyaç duyar hem de zaten "evet" demiştir.

Mesaj örnekleri

• Kontrol: "Merhaba Mehmet Bey, Gülüş Diş Kliniği'nden yazıyoruz. Kontrol zamanınızın geldiğini hatırlatmak isteriz. Size uygun bir gün ve saati yazarsanız randevunuzu oluşturalım."
• Yarım kalan tedavi: "Merhaba Ayşe Hanım, tedavinize kaldığımız yerden devam etmek için size uygun bir randevu ayarlamak isteriz."

Mesajlar kısa, kibar ve satış kokmayan bir dilde olmalı. Hastanın adıyla ve kliniğin adıyla başlamak güven verir.

Aramanın sonucunu kaydedin

"Ulaşıldı, randevu verildi", "ulaşılamadı", "daha sonra arayacak", "tedaviyi istemiyor". Her aramanın sonucu ve tarihi hasta kartına işlenmeli. Böylece aynı hasta aynı hafta iki kez aranmaz, tedaviyi istemeyen hasta da listeden çıkar.

Haftalık rutin

Haftada bir sabah, örneğin pazartesi, asistan 30–45 dakikasını bu listeye ayırsın. Düzenli yapıldığında boş koltuk saatleri reklam harcaması olmadan dolmaya başlar.